Chceme, abyste byli s nákupem na e-shopu Šperky AVA spokojeni. Pokud se přesto stane, že vám šperk nebude vyhovovat nebo se objeví vada, vše vyřešíme rychle, přehledně a férově.

 

🔁 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zakoupené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

Jak postupovat při vrácení:

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy)

2. Zboží odešlete zpět na adresu uvedenou v obchodních podmínkách

3. Zboží musí být:

   • nenošené

   • nepoškozené

   • v původním stavu

Po obdržení vráceného zboží vám nejpozději do 14 dnů vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (pokud se nedohodneme jinak).

📌 Poštovné za vrácení zboží hradí kupující.

🛠 Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném šperku objeví vada, máte právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě.

Jak postupovat při reklamaci:

1. Vyplňte reklamační formulář (formular-pro-reklamaci)

2. Přiložte popis vady a případně fotografie

3. Zboží odešlete dle pokynů uvedených v obchodních podmínkách

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

❗ Na co se reklamace nevztahuje

Reklamaci nelze uplatnit v případě:

• běžného opotřebení

• mechanického poškození

• nevhodného zacházení

• poškození vzniklého nesprávnou péčí

U šperků doporučujeme:

• sundávat je při sportu, sprchování a spaní

• vyhýbat se kontaktu s vodou, parfémem a chemikáliemi

📄 Formuláře ke stažení

Pro usnadnění celého procesu jsou k dispozici tyto formuláře:

• Formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy

• Reklamační formulář formular-pro-reklamaci

Odkazy na formuláře najdete přímo v obchodních podmínkách.

ℹ️ Důležité informace

• Tento přehled slouží jako zjednodušený informativní text

• Práva a povinnosti kupujícího i prodávajícího se řídí platnými obchodními podmínkami e-shopu Šperky AVA (https://www.sperky-ava.cz/obchodni-podminky/)

• V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat – rádi vám poradíme (info@sperky-ava.cz) 🤍